Klachtenrapportage 2015

Het aantal klachten is in 2015 gedaald ten opzichte van het aantal klachten in 2014. In 2015 waren er 1.018 terechte klachten en 371 afgewezen klachten. Per 10.000 verzekeringen registreerden wij 28 klachten.

aantal klachten

Klachtenrapportage

Periode: 1 januari 2015 t/m 31 december 2015

Geregistreerde klachten 
per 10.000 verzekeringen

Ontvangen 
(aantal klachten)

Afgehandeld 
(aantal klachten)

Doorlooptijd 
afgehandelde 
interne klachten 
(gem. aantal werkdagen)

28

1.361

1.389

5,8

 

Aantal afgehandelde klachten

Geheel intern

KIFID / SKGZ

Rechter

 

(aantal)

(%)

(aantal)

(%)

(aantal)

(%)

Pensioen- en lijfrente

223

16%

0

0%

0

0%

Beleggingsverzekering

143

10%

0

0%

0%

Spaarverzekering

130

9%

0%

0

0%

Overlijdensrisico

242

17%

0

0%

0

0%

Overige levenverzekering

140

10%

33%

0

0%

Inkomensbescherming

5

0%

0%

0

0%

Arbeidsongeschiktheid

65

5%

0

0%

0

0%

Ziekteverzuim

22

2%

1

33%

0

0%

Ongevallen

7

0%

0

0%

0

0%

Motorrijtuigen

234

17%

1

33%

0

0%

Inboedel- en opstal

64

5%

0

0%

0

0%

Aansprakelijkheid

25

2%

0

0%

0

0%

Rechtsbijstand

3

0%

0

0%

0

0%

Transport

1

0%

0

0%

0

0%

Overige schadeverzekering

67

6%

0

0%

0

0%

Niet productgebonden

15

1%

0

0%

0

0%

Totaal

1.386

100%

3

100%

0

0%

 

Resultaat afgehandelde klachten

Toegewezen

 

Afgewezen

 

 

(aantal)

(%)

(aantal)

(%)

Totaal

1.018

73%

371

27%

 

Download hier de klachtenrapportage 2015 in pdf-formaat.

VERBETERINGEN

Een aantal doorgevoerde verbeteringen in 2015 zijn:

  • Verbeteren klantcommunicatie: brieven, e-mails en voorwaarden
    Wij hebben de polisvoorwaarden van de AutoverzekeringWoonhuisverzekering en Inboedelverzekering in duidelijk en heldere taal herschreven. En we werken nog steeds aan verbeterde brieven, e-mails en polisvoorwaarden.
  • Digitaal communiceren met Generali
    Behalve telefonisch en per e-mail zijn wij ook bereikbaar via webformulieren, chat, Facebook, Twitter en WhatsApp.
  • Nieuwe website generali.nl
    Onze nieuwe website werd begin 2015 opgeleverd en is overzichtelijker, waardoor informatie sneller te vinden is. Daarbij ervaren onze bezoekers altijd een optimale leeservaring dankzij het responsieve ontwerp van de website.