U heeft een klacht of suggestieWij zien graag dat u tevreden bent over onze producten en diensten. Daar besteden wij ook veel aandacht aan. Maar het kan voorkomen dat onze service niet geheel naar uw wens is. Wij willen dat dan graag van u weten, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Laat het ons weten Een klacht is elke uiting van ongenoegen, onbegrip of onduidelijkheid. Zowel schriftelijk (post of e-mail) of mondeling (telefonisch of persoonlijk). Hoe groot of hoe klein ook. Heeft u een klacht of suggestie voor verbetering? Dan kunt u dat op verschillende manieren laten weten:
De behandeling van uw klacht Klachten lossen wij het liefst meteen op met u of uw adviseur. Lukt dat niet meteen, dan laten wij u dat weten. Wij informeren u dan binnen acht werkdagen over een passende oplossing. Dient u uw klacht via uw adviseur bij ons in, dan handelen wij uw klacht geheel met uw adviseur af. De procedure is hetzelfde, alleen is uw adviseur verantwoordelijk voor de terugkoppeling aan u.
Oplossing niet naar wens? Wij stellen alles in het werk om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Maar misschien slagen wij er toch niet in uw gevoel van ontevredenheid weg te nemen. U heeft dan drie mogelijkheden:
|
