Goede bereikbaarheid
Het is belangrijk dat u weet waar u met uw vragen terecht kunt en dat u snel en goed geholpen wordt.
Uw eerste aanspreekpunt: uw adviseur
Wij geloven in de kracht van een professioneel advies. Daarom werken wij samen met intermediairs (adviseurs). Uw adviseur kent uw persoonlijke situatie het beste. Als u vragen heeft, raden wij u daarom aan in eerste instantie contact op te nemen met uw adviseur.
Zoek uw adviseur
Rechtstreeks contact met Generali
Natuurlijk kunt u ook rechtstreeks telefonisch contact opnemen met Generali. Als u belt naar aanleiding van een brief van ons, dan vindt u het rechtstreekse nummer in die brief.
Ons algemene telefoonnummer is (020) 660 44 44. Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.30 uur. Belt u buiten deze tijden, dan kunt u een voicemailbericht inspreken als u wilt dat wij u terugbellen. Laat u dan weten waarover u belt, wat uw polisnummer is en op welk nummer wij u kunnen bereiken.
Wij staan u het liefst persoonlijk te woord
Als de persoon die u wenst te spreken de telefoon niet kan opnemen, schakelen wij uw telefoongesprek door naar een medewerker op dezelfde afdeling. Kan hij of zij de telefoon ook niet opnemen, dan krijgt u een keuzemenu te horen:
- U wordt doorgeschakeld naar een telefoniste.
- U kunt blijven wachten.
- U spreekt een voicemail-bericht in (wij bellen u dan binnen één werkdag terug).
Telefonisch bereikbaarheidsonderzoek
Een onafhankelijk bureau onderzoekt onze telefonische bereikbaarheid. Deze onderzoeken geven ons inzicht in onze prestaties op dat gebied. Waar nodig nemen wij maatregelen om onze bereikbaarheid te verbeteren.
