Heldere informatie
U bent bij ons verzekerd van informatie en voorlichting die helder, begrijpelijk, compleet en eerlijk is. Wij zijn continu alert op kansen om dit te verbeteren. Onze 500 deskundige medewerkers zetten zich daar dagelijks voor in.
U weet waar u aan toe bent
Als u een verzekering bij ons heeft, geven wij u heldere informatie over:
- wat wel verzekerd is en wat niet verzekerd is
- wat de belangrijkste kenmerken van de verzekering zijn
- wat de meest voorkomende verzekeringstechnische termen betekenen
- wat u van ons kunt verwachten
- wat wij van u verwachten.
Wij kennen onze verantwoordelijkheden
U kunt bij ons rekenen op begrijpelijke, heldere informatie en voorlichting. Dat betekent onder meer dat wij:
- eerlijke vergelijkingen maken met producten van andere verzekeraars
- u geen onduidelijke garanties bieden
- u op de hoogte brengen van de risico's van bepaalde producten
- transparante communicatie-uitingen hebben
- duidelijk zijn over belangrijke uitsluitingen en beperkingen
- u op het belang wijzen van het volledig en juist invullen van formulieren en verklaringen
- u duidelijk vertellen hoe wij omgaan met fraude
- het medische acceptatieproces goed aan u uitleggen.
