Klachten en suggesties
Wij zien graag dat u tevreden bent over onze producten en diensten. Daar besteden wij ook veel aandacht aan. Maar het kan voorkomen dat onze service niet geheel naar uw wens is. Wij willen dat dan graag van u weten, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Wij definiëren klachten als schriftelijke (post of e-mail) of telefonische uitingen van ongenoegen, onbegrip of onduidelijkheid.
Klachten hebben bijvoorbeeld betrekking op de techniek van verzekeren, op onze administratie, op onze wijze van behandeling (houding, gedrag, snelheid) of op onze communicatie-uitingen.
Lees hoe wij omgaan met klachten en suggesties.
Klachtenstatistiek
|
Klachtenrapportage
|
|
|
Periode :1 juli 2010 tot 31 juli 2010
|
|
|
Ontvangen
(aantal klachten)
|
Afgehandeld
(aantal klachten)
|
Doorlooptijd
afgehandelde
interne klachten
(gem. aantal dagen)
|
|
Geregistreerde klachten
|
308
|
282
|
2,2
|
|
Aantal afgehandelde klachten
|
Geheel intern
|
KIFID / SKGZ
|
Rechter
|
|
|
(aantal)
|
(%)
|
(aantal)
|
(%)
|
(aantal)
|
(%)
|
|
Pensioen- en lijfrenteverzekering
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Beleggingverzekering
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Spaarverzekering
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Overlijdensrisicoverzekering
|
99
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Overige levenverzekering
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Inkomensbeschermingverzekering
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Arbeidsongeschiktheidverzekering
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Ziekteverzuimverzekering
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Ongevallenverzekering
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Motorrijtuigverzekering
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Inboedel- en opstalverzekering
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Aansprakelijkheidverzekering
|
3
|
75%
|
1
|
25%
|
0
|
0%
|
|
Rechtsbijstandverzekering
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Transportverzekering
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Overige schadeverzekering
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Niet productgebonden
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Totaal
|
281
|
100%
|
1
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Resultaat afgehandelde klachten
|
Toegewezen
|
Afgewezen
|
|
|
(aantal)
|
(%)
|
(aantal)
|
(%)
|
|
Pensioen- en lijfrenteverzekering
|
24
|
71%
|
10
|
29%
|
|
Beleggingverzekering
|
4
|
44%
|
5
|
56%
|
|
Spaarverzekering
|
4
|
80%
|
1
|
20%
|
|
Overlijdensrisicoverzekering
|
72
|
73%
|
26
|
27%
|
|
Overige levenverzekering
|
5
|
42%
|
7
|
58%
|
|
Inkomensbeschermingverzekering
|
0
|
0%
|
2
|
100%
|
|
Arbeidsongeschiktheidverzekering
|
7
|
39%
|
11
|
61%
|
|
Ziekteverzuimverzekering
|
6
|
86%
|
1
|
14%
|
|
Ongevallenverzekering
|
1
|
33%
|
2
|
67%
|
|
Motorrijtuigverzekering
|
37
|
71%
|
15
|
29%
|
|
Inboedel- en opstalverzekering
|
8
|
44%
|
10
|
56%
|
|
Aansprakelijkheidverzekering
|
1
|
25%
|
3
|
75%
|
|
Rechtsbijstandverzekering
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
|
Transportverzekering
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
|
Overige schadeverzekering
|
7
|
88%
|
1
|
13%
|
|
Niet productgebonden
|
3
|
50%
|
3
|
50%
|
|
Totaal
|
184
|
65%
|
97
|
35%
|
