Klachten en suggesties
Wij zien graag dat u tevreden bent over onze producten en diensten. Daar besteden wij ook veel aandacht aan. Maar het kan voorkomen dat onze service niet geheel naar uw wens is. Wij willen dat dan graag van u weten, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing.
Wij definiëren klachten als elke uiting van ongenoegen, onbegrip of onduidelijkheid. Zowel schriftelijk (post of e-mail) of mondeling (telefonisch of persoonlijk). Hoe groot of hoe klein ook. Klachten kunnen betrekking op de techniek van verzekeren, onze administratie, onze wijze van behandeling (houding, gedrag, snelheid) of op onze communicatie-uitingen. Het kan een verkeerde premieberekening zijn, maar het kan ook een onjuiste schrijfwijze zijn in uw adres. Wij nemen al uw uitingen van ongenoegen, onbegrip of onduidelijkheid mee in onze klachtenrapportage.
Lees hoe wij omgaan met klachten en suggesties.
Lees de analyse van de klachten in 2010.
Klachtenrapportage
|
Klachtenrapportage
|
|
|
Periode: 1 januari 2011 t/m 30 november 2011
|
|
|
Ontvangen
(aantal klachten)
|
Afgehandeld
(aantal klachten)
|
Doorlooptijd
afgehandelde
interne klachten
(gem. aantal dagen)
|
|
Geregistreerde klachten
1 januari 2011 t/m 30 november 2011
|
1.572
|
1.538
|
5,8
|
|
Aantal afgehandelde klachten
|
Geheel intern
|
KIFID / SKGZ
|
Rechter
|
|
|
(aantal)
|
(%)
|
(aantal)
|
(%)
|
(aantal)
|
(%)
|
|
Pensioen- en lijfrenteverzekering
|
196
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Beleggingverzekering
|
521
|
100%
|
2
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Spaarverzekering
|
82
|
99%
|
1
|
1%
|
0
|
0%
|
|
Overlijdensrisicoverzekering
|
194
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Overige levenverzekering
|
103
|
99%
|
1
|
1%
|
0
|
0%
|
|
Inkomensbeschermingverzekering
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Arbeidsongeschiktheidverzekering
|
87
|
99%
|
1
|
1%
|
0
|
0%
|
|
Ziekteverzuimverzekering
|
87
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Ongevallenverzekering
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Motorrijtuigverzekering
|
105
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Inboedel- en opstalverzekering
|
73
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Aansprakelijkheidverzekering
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Rechtsbijstandverzekering
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Transportverzekering
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Overige schadeverzekering
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Niet productgebonden
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Totaal
|
1.533
|
100%
|
5
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Resultaat afgehandelde klachten
|
Toegewezen
|
Afgewezen
|
|
|
(aantal)
|
(%)
|
(aantal)
|
(%)
|
|
Pensioen- en lijfrenteverzekering
|
107
|
55%
|
89
|
45%
|
|
Beleggingverzekering
|
309
|
59%
|
214
|
41%
|
|
Spaarverzekering
|
48
|
58%
|
35
|
42%
|
|
Overlijdensrisicoverzekering
|
145
|
75%
|
49
|
25%
|
|
Overige levenverzekering
|
63
|
61%
|
41
|
39%
|
|
Inkomensbeschermingverzekering
|
5
|
83%
|
1
|
17%
|
|
Arbeidsongeschiktheidverzekering
|
51
|
58%
|
37
|
42%
|
|
Ziekteverzuimverzekering
|
64
|
74%
|
23
|
26%
|
|
Ongevallenverzekering
|
2
|
33%
|
4
|
67%
|
|
Motorrijtuigverzekering
|
60
|
57%
|
45
|
43%
|
|
Inboedel- en opstalverzekering
|
31
|
42%
|
42
|
58%
|
|
Aansprakelijkheidverzekering
|
8
|
42%
|
11
|
58%
|
|
Rechtsbijstandverzekering
|
2
|
50%
|
2
|
50%
|
|
Transportverzekering
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
|
Overige schadeverzekering
|
24
|
65%
|
13
|
35%
|
|
Niet productgebonden
|
12
|
92%
|
1
|
8%
|
|
Totaal
|
931
|
61%
|
607
|
39%
|
