Overzicht van reactietermijnen

Wij vinden het belangrijk dat u weet binnen welke termijn u reactie van ons krijgt. Daarom vindt u hier onze reactietermijnen.

Weten waar u aan toe bent

Wij reageren altijd zo snel mogelijk. De tabel toont de uiterste reactietermijn. In onvoorziene situaties kan het gebeuren dat wij onze reactietermijn niet halen. Bijvoorbeeld als veel van onze medewerkers onverwacht tegelijk ziek worden. In zo'n situatie laten wij u dat voor het verstrijken van de reactietermijn weten. Wij vertellen u dan ook voor welke datum wij wel kunnen reageren. U weet dus waar u aan toe bent.

Altijd snel een reactie

Wij handelen de meeste verzoeken binnen twee weken af. Het uitvoeren van een complex verzoek kan langer duren dan twee weken. In dat geval laten wij altijd binnen een week weten dat wij uw verzoek hebben ontvangen. U ontvangt dus altijd snel een reactie.

Bij de tabel geldt het volgende:

• Wij reageren altijd zo snel mogelijk. De getoonde termijnen zijn uitersten.
• Als wij een reactietermijn door onvoorziene omstandigheden niet kunnen halen dan laten wij dat voor het verstrijken van de termijn weten, onder vermelding van een nieuwe termijn waarbinnen wij wel kunnen reageren.
• De reactietermijnen hebben betrekking op onze eerste inhoudelijke reactie. Dat betekent dat het totale traject langer kan duren als wij nog geen complete informatie hebben. Bijvoorbeeld omdat wij nog nadere medische informatie nodig hebben.
• De reactietermijnen gelden ‘van ontvangst bij Generali tot verzending door Generali'. Dat betekent dat een reactietermijn begint zodra wij een verzoek ontvangen en eindigt zodra wij onze reactie hebben verstuurd. Wij hebben geen controle over de werkwijze van andere partijen dan Generali, zoals bijvoorbeeld het postbedrijf of de adviseur. In Nederland wordt post normaalgesproken binnen één dag bezorgd.
• Wij rekenen in werkdagen. Met twee weken bedoelen wij twee werkweken, dus tien werkdagen. Als wij een verzoek na werktijd ontvangen (bijvoorbeeld een e-mail om 23:55) dan begint de reactietermijn op de eerstvolgende werkdag.

Schadeverzekeringen

Levensverzekeringen

Collectieve Pensioenverzekeringen

* Afwijkende afspraken die individueel zijn overeengekomen in een Service Level Agreement gelden boven de hier getoonde algemene reactietermijnen.